# Điều khoản dịch vụ call2.click

> **Bản tạm, phiên bản 0.1, chờ luật sư duyệt.** Chưa phải văn bản có giá trị pháp lý cuối cùng. Chỗ `[PO điền]` là số liệu hoặc thông tin pháp nhân chưa điền. Chỗ `[cần luật sư]` là chỗ chưa chắc về luật.
>
> Soạn ngày 06/10/2026. Căn cứ đã tra (chưa qua luật sư): Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025; NĐ 356/2025; NĐ 91/2020; Luật Giao dịch điện tử 20/2023; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023; Luật Viễn thông 24/2023.

---

## 1. Các bên và dịch vụ

**1.1.** call2.click là dịch vụ do **[Tên đầy đủ pháp nhân — PO điền]**, mã số thuế **[PO điền]**, địa chỉ **[PO điền]** ("**Nhà cung cấp**") cung cấp cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh ("**Merchant**", "**bạn**") chạy quảng cáo.

**1.2.** Dịch vụ gồm:
- (a) đọc trang đích bạn cung cấp và dựng một trang một màn ("**Trang**") có trợ lý AI trả lời khách bằng chữ hoặc giọng nói;
- (b) khi khách cần người, Nhà cung cấp gọi tới **số điện thoại của nhân viên bán hàng** do bạn khai ("**Số sale**") và nối khách (đang nói qua trình duyệt) với nhân viên đó. Số của khách **không** được chuyển cho nhân viên trong cuộc nối này;
- (c) khi không nối được, khách có thể để lại số để hẹn gọi lại. Việc này chỉ diễn ra khi khách tích ô đồng ý; Nhà cung cấp phát một **bản ghi đồng ý** làm bằng chứng cho lần đồng ý đó;
- (d) ghi âm cuộc trao đổi, khi tính năng này được bật. `[PO xác nhận: ghi âm bật từ ngày nào]`

**1.3.** Nhà cung cấp là đơn vị cung cấp phần mềm. Nhà cung cấp **không** bán lại dịch vụ viễn thông và không phải nhà mạng. `[cần luật sư: xác nhận cấu trúc này đứng vững với Luật Viễn thông 24/2023, nhất là khái niệm "bán lại dịch vụ viễn thông" ở Điều 3 khoản 33]`

**1.4.** Nhà cung cấp có thể thêm, đổi hoặc bỏ tính năng. Thay đổi làm bạn bất lợi đáng kể sẽ được báo trước **[15] ngày** qua email tài khoản.

## 2. Tài khoản và đăng ký

**2.1.** Bạn đăng ký bằng tài khoản Google. Người đăng ký phải là chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc người được họ uỷ quyền hợp lệ, và đủ tuổi để ký hợp đồng theo luật Việt Nam.

**2.2.** Bạn cung cấp thông tin đúng và đủ, kể cả tên, mã số thuế và email liên hệ. Nhà cung cấp có thể yêu cầu xác minh doanh nghiệp trước khi cho Trang chạy với khách thật. `[PO chốt: lúc nào bắt buộc xác minh]`

**2.3.** Tài khoản Google của người đăng ký là chìa khoá vào tài khoản call2.click. Bạn tự giữ an toàn, và chịu trách nhiệm cho mọi thao tác dưới tài khoản đó. Mất quyền kiểm soát tài khoản Google thì báo Nhà cung cấp ngay.

**2.4.** Một tài khoản chỉ gắn với một doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh.

## 3. Gói, credit, nạp thêm

**3.1. Thuê bao tháng.** Có ba bậc gói. Mỗi bậc có giá tháng và số credit kèm theo ghi ở **Phụ lục A** `[PO điền: tên gói, giá, credit]`. Giá `[PO/kế toán chốt: đã hay chưa gồm VAT; có xuất hoá đơn điện tử không]`.

**3.2. Trả trước, không ghi nợ.** Bạn trả tiền trước khi dùng. Nhà cung cấp không cho dùng trước trả sau. Hết credit thì dịch vụ **dừng** (xem 3.7).

**3.3. Credit kèm gói** dùng được trong kỳ thanh toán của gói và **hết hạn cuối kỳ**, không cộng dồn sang kỳ sau. `[PO chốt]`

**3.4. Nạp thêm.** Bạn có thể nạp thêm credit bất cứ lúc nào bằng cách thanh toán điện tử. Credit nạp thêm **[không hết hạn khi tài khoản còn hoạt động / hết hạn sau [12] tháng kể từ ngày nạp]** `[PO chốt; cần luật sư xem quy định về tiền trả trước]`. Credit dùng theo thứ tự: credit kèm gói trước, credit nạp thêm sau.

**3.5. Trừ cố định mỗi cuộc nối.** Mỗi **cuộc nối** tới Số sale trừ một số credit **cố định** ghi ở Phụ lục A `[PO điền]`, **không phụ thuộc thời lượng cuộc nói**. "Cuộc nối" nghĩa là nhân viên đã xác nhận nhận cuộc gọi và khách đã được nối với nhân viên. Không ai nhấc máy hoặc không xác nhận thì không tính cuộc nối. `[PO xác nhận định nghĩa này]` Các hoạt động khác (đọc trang, trợ lý trả lời, hẹn gọi lại) trừ credit theo Phụ lục A.

**3.6. Phí dịch vụ là phí phần mềm.** Số credit trừ cho cuộc nối là phí sử dụng phần mềm của Nhà cung cấp, không phải cước thoại. Cước viễn thông (nếu có) do nhà cung cấp tổng đài hoặc nhà mạng tính theo cách riêng của họ. `[cần luật sư: ai trả cước phút tới Số sale; cách ghi phí để không rơi vào bán lại dịch vụ viễn thông]`

**3.7. Hết credit.** Hết credit thì Nhà cung cấp dừng các tính năng tốn credit. Trang vẫn có thể mở. Khi Trang đang chạy quảng cáo, khách vào sẽ thấy `[PO chốt nội dung: ví dụ "ô để lại số, không có trợ lý"]`. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về quảng cáo của bạn tiếp tục tiêu tiền khi dịch vụ đã dừng. Bạn tự tắt quảng cáo hoặc nạp thêm.

**3.8. Không hoàn tiền phần đã dùng.** Credit đã trừ và gói đã qua kỳ không được hoàn. Credit chưa dùng của gói **không** hoàn khi hết kỳ. Credit nạp thêm chưa dùng được hoàn khi bạn chấm dứt hợp đồng theo mục 10.1 trong vòng **[30] ngày** từ ngày nạp, trừ phần phí thanh toán điện tử. `[PO chốt; cần luật sư]` Nếu lỗi của Nhà cung cấp làm credit bị trừ sai, Nhà cung cấp cộng lại credit tương ứng.

**3.9. Thanh toán** qua cổng thanh toán điện tử bên thứ ba. Tiền về tài khoản ngân hàng của Nhà cung cấp. Nhà cung cấp không lưu số thẻ hay mật khẩu ngân hàng của bạn.

## 4. Dùng đúng mục đích

**4.1. Bạn cam kết:**
- (a) chỉ khai Số sale là số của **nhân viên của bạn** hoặc người đã đồng ý nhận cuộc gọi từ khách của bạn. Cấm khai số của người khác để gọi quấy rối hay "thử";
- (b) báo cho nhân viên biết cuộc gọi có thể bị ghi âm và cách họ từ chối nhận;
- (c) chỉ gọi lại khách khi có bản ghi đồng ý còn hiệu lực, và gọi **đúng phạm vi** đã ghi trong bản ghi (số cuộc, khung giờ, mục đích). `[cần luật sư: đối chiếu NĐ 91/2020 Điều 13 về số cuộc gọi và khung giờ; xác định merchant hay Nhà cung cấp là "người quảng cáo"]`

**4.2. Cấm:**
- (a) nội dung Trang hay lời trợ lý lừa đảo, gây hiểu nhầm, giả mạo người hay tổ chức khác;
- (b) khan hiếm giả: đếm ngược giả, "chỉ còn n suất" không có thật, giá hay ưu đãi không đúng thực tế;
- (c) bán hoặc quảng cáo hàng hoá, dịch vụ bị cấm hoặc cần giấy phép mà bạn không có `[cần luật sư/PO chốt danh sách ngành cấm; đề xuất khởi đầu: cho vay nặng lãi, cờ bạc cá độ, đa cấp, huy động vốn trái phép, thuốc và thực phẩm chức năng khẳng định chữa bệnh, hàng giả, nội dung người lớn]`;
- (d) dùng dịch vụ để gọi hoặc nhắn hàng loạt người chưa đồng ý, hoặc để xâm phạm quyền của khách;
- (e) thu thập hay cố lấy số điện thoại, giấy tờ, thông tin tài khoản của khách ngoài phạm vi khách tự nguyện để lại;
- (f) dò, phá, quá tải hệ thống, hoặc đảo ngược phần mềm;
- (g) dùng dịch vụ trái luật Việt Nam hoặc chính sách của nền tảng quảng cáo bạn dùng.

## 5. Trang và thông tin bạn cung cấp

**5.1.** Bạn chịu trách nhiệm về **nội dung trang đích gốc**, nội dung Trang dựng từ đó, và mọi thông tin bạn cung cấp cho trợ lý (bảng giá, chính sách, ưu đãi, cam kết). Nhà cung cấp dựng Trang từ những gì trang gốc nói; trợ lý chỉ nói trong phạm vi thông tin đó. Bạn **xem và kiểm tra** Trang trước khi đưa vào chạy quảng cáo.

**5.2.** Bạn cam đoan có quyền dùng văn bản, hình ảnh, logo, nhãn hiệu trên trang gốc. Nhà cung cấp chỉ dùng chúng để dựng và vận hành Trang cho bạn.

**5.3.** Trợ lý AI có thể nói sai hoặc nghe nhầm. Bạn không để trợ lý quyết định những việc cần người chịu trách nhiệm (giá cuối, hợp đồng, nhận cọc). Trợ lý được thiết kế để không nhận tiền cọc, không hỏi số thẻ và giấy tờ định danh. `[PO xác nhận câu này khớp thiết kế]`

**5.4.** Nhà cung cấp không bảo đảm Trang hay quảng cáo của bạn được nền tảng quảng cáo (ví dụ Google Ads) chấp thuận. Duyệt quảng cáo là việc giữa bạn và nền tảng đó.

**5.5.** Bạn phải tuân thủ luật quảng cáo, luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với khách của bạn.

## 6. Dữ liệu cá nhân

**6.1.** Với dữ liệu khách để lại hoặc nói trong cuộc trao đổi, bạn là bên quyết định mục đích sử dụng và Nhà cung cấp xử lý thay bạn theo **Thoả thuận xử lý dữ liệu** (bản tạm đi kèm). Thoả thuận đó là một phần của điều khoản này.

**6.2.** Riêng **bản ghi đồng ý** và số điện thoại giữ trong két số của Nhà cung cấp, Nhà cung cấp tự quyết định cách giữ để làm bằng chứng và để xử lý yêu cầu rút đồng ý. Chi tiết ở Thoả thuận xử lý dữ liệu. `[cần luật sư]`

**6.3.** Bạn bảo đảm có căn cứ hợp pháp để dùng dữ liệu khách cho mục đích bạn chọn, và thực hiện yêu cầu rút đồng ý, xoá, sửa của khách trong thời hạn luật định.

## 7. Quyền của Nhà cung cấp: tạm dừng

**7.1.** Nhà cung cấp có thể **tạm dừng** Trang hoặc tài khoản, ngay và không cần báo trước, khi:
- (a) có dấu hiệu bạn vi phạm mục 4 hoặc mục 5, hoặc nhận được khiếu nại có căn cứ từ khách, nhân viên hay cơ quan nhà nước;
- (b) hệ thống bị lạm dụng hoặc có rủi ro an ninh;
- (c) thanh toán bị đảo hoặc tranh chấp;
- (d) pháp luật hoặc nhà cung cấp hạ tầng yêu cầu.

**7.2.** Nhà cung cấp báo bạn lý do qua email trong thời gian sớm nhất có thể và mở lại khi lý do hết. Credit không bị trừ do thời gian tạm dừng.

**7.3.** Nhà cung cấp có thể từ chối hoặc gỡ một Trang thuộc ngành bị cấm hoặc nội dung vi phạm mà không phải hoàn tiền phần đã dùng.

## 8. Giới hạn trách nhiệm

**8.1.** Dịch vụ cung cấp theo hiện trạng. Nhà cung cấp cố gắng giữ dịch vụ chạy ổn định nhưng không cam kết chạy liên tục, không cam kết số cuộc nối, số lead, doanh thu hay thứ hạng quảng cáo. `[PO có muốn cam kết mức hoạt động (SLA) cho gói cao nhất không]`

**8.2.** Dịch vụ phụ thuộc bên thứ ba (nhà cung cấp AI, tổng đài, nhà mạng, thanh toán, trình duyệt). Lỗi do bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát hợp lý của Nhà cung cấp. Nhà cung cấp nỗ lực khắc phục và cộng lại credit cho cuộc bị trừ sai.

**8.3.** Trong phạm vi luật cho phép, tổng trách nhiệm của Nhà cung cấp với bạn trong mọi trường hợp không quá **số tiền bạn đã trả cho Nhà cung cấp trong [3] tháng trước sự kiện gây thiệt hại**. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh. Giới hạn này không áp dụng với thiệt hại do cố ý hay vi phạm nghiêm trọng của Nhà cung cấp, hoặc phần luật không cho giới hạn. `[cần luật sư]`

**8.4.** Bạn bồi hoàn cho Nhà cung cấp thiệt hại và khoản bị phạt phát sinh từ việc bạn vi phạm mục 4, 5 hoặc 6. `[cần luật sư]`

## 9. Bảo mật

Mỗi bên giữ bí mật thông tin kinh doanh không công khai của bên kia, trừ khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Nghĩa vụ này kéo dài **[2]** năm sau khi chấm dứt.

## 10. Chấm dứt

**10.1.** Bạn có thể huỷ gói và đóng tài khoản bất cứ lúc nào trong trang cài đặt hoặc qua email. Gói đã trả chạy tới hết kỳ và không hoàn lại phần chưa dùng (3.8).

**10.2.** Nhà cung cấp có thể chấm dứt hợp đồng khi bạn vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm sau khi bị tạm dừng, hoặc báo trước **[30]** ngày vì lý do khác. Trường hợp báo trước vì lý do khác, Nhà cung cấp hoàn credit nạp thêm chưa dùng.

**10.3.** Khi chấm dứt: Trang ngừng chạy, Số sale ngừng nhận cuộc gọi. Bạn có **[30] ngày** để tải dữ liệu của bạn. Sau đó Nhà cung cấp xoá hoặc ẩn danh theo Thoả thuận xử lý dữ liệu, trừ phần luật buộc phải giữ. Bản ghi đồng ý đã phát vẫn tồn tại để khách còn chứng minh và rút đồng ý.

**10.4.** Mục 3.8, 5, 6, 8, 9, 10.3 và 11 còn hiệu lực sau chấm dứt.

## 11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

**11.1.** Luật Việt Nam áp dụng cho điều khoản này.

**11.2.** Hai bên thương lượng trước. Không được thì đưa ra **Toà án nhân dân có thẩm quyền tại [nơi đặt trụ sở Nhà cung cấp — PO điền]**. `[cần luật sư: chọn toà hay trọng tài]`

## 12. Điều khoản chung

**12.1.** Nhà cung cấp thông báo bằng email của tài khoản và thông báo trong ứng dụng. Bạn giữ email này luôn dùng được.

**12.2.** Nhà cung cấp có thể sửa điều khoản. Bản sửa có hiệu lực sau **[15]** ngày kể từ khi Nhà cung cấp báo. Bạn tiếp tục dùng sau đó là chấp nhận bản sửa; không đồng ý thì chấm dứt theo 10.1. Lần chấp nhận nào cũng được Nhà cung cấp ghi lại theo phiên bản, thời điểm và tài khoản. Chấp nhận điện tử có giá trị theo Luật Giao dịch điện tử 20/2023 (Điều 8 và Điều 11 về giá trị của thông điệp dữ liệu). `[cần luật sư]`

**12.3.** Một điều khoản bị vô hiệu thì các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

**12.4.** Bạn không chuyển nhượng hợp đồng nếu Nhà cung cấp chưa đồng ý bằng văn bản.

**12.5.** Liên hệ: **[email hỗ trợ — PO điền]**, **[email người phụ trách dữ liệu — PO điền]**.

---

## Phụ lục A (PO điền)

| Gói | Giá tháng | Credit kèm gói | Trừ mỗi cuộc nối | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|
| Bậc 1 | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |
| Bậc 2 | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |
| Bậc 3 | [ ] | [ ] | [ ] | [ ] |

Bảng trừ credit cho hoạt động khác (đọc trang, trợ lý trả lời, hẹn gọi lại, ghi âm): `[PO điền]`